تحول در مدیریت ارتباط با مشتری از طریق سامانه 122
توسعه و ارتقا زیر ساخت ها در بستر سخت افزار و نرم افزار، مخابرات و نیروی انسانی از راههای دست یابی به شاخص های کلیدی سامانه 122 است .
به گزارش دفتر روابط عمومی و آموزش همگانی شرکت آب و فاضلاب خوی ، عملکرد سامانه شبانه روزی آب و فاضلاب برای ارائه خدمات به شهروندان از سوی مسئول 122 آبفای خوی تشریح شد.
مجید خلخالی با تشریح خدمات این حوزه افزود: سامانه های تلفنی همواره یک پل ارتباطی میان مردم و دستگاههای خدمات رسان دولتی هستند، که تلاش میکنند با بهرهگیری از ارتباط مستقیم و بدون واسطه با مردم نسبت به خدمترسانی اقدام کنند.
وی در ادامه گفت: این سامانه که در ابتدا به جهت اعلام حوادث حوزه آب و فاضلاب راهاندازی شده و در اختیار شهروندان قرار گرفته بود، مدتی پس از راه اندازی با افزودن خدمات فروش و پس از فروش مانند: امکان خرید انشعاب، پرداخت قبض آب بها، تغییر کاربری و مواردی دیگر از این قبیل به سامانه خدمات خود تلاش کرد تا رفاه هرچه بیشتر مشترکین را فراهم آورد.
خلخالی از جمله مزایای استفاده از این سامانه را دریافت حوادث آب و فاضلاب به صورت شبانهروزی، اعلام کارکرد کنتور به صورت ۲۴ساعته، واگذاری انشعاب و دریافت انتقادات و پیشنهادات در تمام ساعات شبانه روز و ایام هفته اعلام کرد و یادآور شد: این خدمات منجر به عدم نیاز شهروندان برای مراجعه حضوری به شرکت آب و فاضلاب شده و از تردد های غیرضروری شهروندان در سطح شهر می کاهد.
